Условия обмена и возврата
Мы уделяем особое внимание качеству наших изделий и надежности упаковки, чтобы икона дошла до вас в первозданном виде. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проверки и возврата товара.
1. Проверка при получении
Мы настоятельно рекомендуем проверять целостность и комплектацию заказа непосредственно в момент получения (в пункте выдачи или при курьере). Это позволит оперативно зафиксировать любые несоответствия.
2. Основания для обращения
Вы можете инициировать процедуру обмена или возврата, если:
- Икона повреждена: обнаружены сколы, трещины или иные дефекты, возникшие в процессе транспортировки.
- Несоответствие заказу: присланное изделие не соответствует согласованным характеристикам или модельному ряду.
3. Как оформить запрос
Если при проверке выявлены проблемы, свяжитесь с нами в кратчайшие сроки по телефону: +7 (902) 883-44-22.
Для ускорения процесса рассмотрения заявки, пожалуйста, подготовьте:
- Номер вашего заказа.
- Фотографии иконы, на которых отчетливо видны повреждения или несоответствия.
- Фотографии упаковки (коробки, защитных материалов).
- Краткое описание ситуации.
4. Порядок решения вопроса
Каждое обращение рассматривается индивидуально. В зависимости от ситуации мы предложим вам:
- Замену товара на аналогичный надлежащего качества.
- Полный возврат денежных средств.
- Соразмерное уменьшение стоимости (если дефект незначителен и вы готовы оставить изделие).
Ваше спокойствие и доверие важны для нас. Мы сделаем всё возможное, чтобы решение было быстрым и справедливым.